Платить нельзя отказать? Попробуем правильно поставить запятую в «ритуальном вопросе»
Не так давно на страницах «Волжской правды» была опубликована информация о том, что подведены итоги открытого конкурса на право заключения договора по оказанию услуг по транспортировке тел умерших с места смерти в морг. Необходимость в его организации была вызвана тем, что до сих пор в нашем городе не был урегулирован порядок оказания этой услуги.
Участие в конкурсе приняла лишь одна организация, оказывающая ритуальные услуги, - ЗАО РП «Память». Остальные похоронные агентства, работающие на территории города, по каким-то причинам решили остаться в стороне. В итоге между комитетом по обеспечению жизнедеятельности города и ЗАО РП «Память» был заключён договор на оказание услуг по транспортировке тел умерших в СМ Э и ПАО Волжского. Утверждено положение о транспортировке тел в морги и, как подчеркнул заместитель главы администрации города Юрий Орлов, эта услуга подрядной организацией (которой в данном случае является «Память»), согласно условиям договора, оказывается в любое время дня и ночи и на безвозмездной основе.
Однако на днях в редакции раздался звонок. Пожилая женщина, едва сдерживая слёзы, сказала, что похоронила родственника.
- И вы знаете, за доставку тела в морг представители похоронной компании взяли деньги. Тысячу рублей. А вы пишете, что деньги брать не должны...
Мы поинтересовались у волжанки, в какую организацию она обратилась.
- Да я по объявлению звонила. Увидела в бесплатной газете - и набрала номер, - сказала женщина. И назвала одно из ООО , занимающееся оказанием ритуальных услуг.
- Так эта организация работает «на себя», а не по договору с муниципальными властями, - объяснили журналисты. - Потому и взимают плату её сотрудники, согласно установленным их ООО тарифам.
Как выяснилось, случай далеко не единичный.
Так, например, у гражданина И. (он позвонил в редакцию, чтобы рассказать свою историю) скончалась супруга. Он вызвал участкового, тот осмотрел тело (таков обязательный порядок), составил протокол о том, что признаков насильственной смерти не обнаружено.
- Можете вызывать службу по вывозу тел.
- А куда звонить, кому? Я не знаю, - растерялся хозяин квартиры. - Помогите, пожалуйста.
- У меня есть телефоны нескольких фирм, записывайте!
Волжанин позвонил по одному из номеров, а несколько дней спустя после похорон набрал номер редакции:
- Вы же писали, что транспортировка тела в морг - это бесплатная услуга?
Всё верно, бесплатная - но, повторим, только если вы обратились в диспетчерскую службу ритуального предприятия, участвовавшего в муниципальном конкурсе. Все остальные похоронные агентства работают по своим правилам.
Волжанин К., проживающий на улице Мира, об этом знал, потому и решил воспользоваться услугами РП «Память». 12 сентября он вызвал для осмотра тела умершей родственницы участкового, а затем позвонил в диспетчерскую службу по вопросу организации похорон.
Однако сотрудников «Памяти» опередили представители некоего ООО , оказывающего ритуальные услуги.
И, хотя их никто не вызывал, шустро взялись за дело. А потом потребовали, чтобы хозяин квартиры заплатил им за вывоз тела тысячу рублей. И он заплатил. А позже предъявил претензию ЗАО РП «Память»: почему с него взяли деньги за услугу, которая должна быть бесплатной? И выяснил, что приехали по вызову представители совсем другой фирмы...
Ещё случай. 13 сентября в круглосуточную диспетчерскую службу ЗАО РП «Память» поступило сообщение о смерти одного из жильцов дома по проспекту Ленина. Однако, когда бригада приехала для транспортировки тела в морг, в квартире уже находились представители пяти (!) ритуальных фирм города, которые предлагали родственникам умершего свои услуги. Конечно же, не бесплатно.
...Бывает так: когда человек остаётся наедине с бедой, окружающая действительность словно размывается. Горе берёт человека за горло, пригибает к земле. Нет ни чувств, ни мыслей - только ощущение огромной потери...
А потом появляются какие-то люди, которые смотрят сочувственно и говорят, что сделают всё как нужно, возьмут на себя все заботы, всё организуют...
И человек подписывает какие-то документы и послушно отсчитывает деньги... И только потом начинает приходить в себя и понимать, что случилось.
Речь, оговоримся, вовсе не о качестве работы ритуальных контор города. Вполне возможно, всё было сделано «по высшему разряду». Но чисто по-человечески - некрасивая ситуация. Да и, если
мы говорим о рынке ритуальных услуг, по сути получается клиента обманули. Он обратился в одну фирму - приехала другая. Он считал, что услуга оказывается бесплатно, - а с него взяли деньги...
О законности подобных действий ритуальных организаций - вопрос к правоохранительным органам.
Ольга Богданова
Комментарий
- Граждане не должны нести никаких затрат по организации перевозок тел умерших родственников в морги города. Установленный муниципалитетом порядок перевозок гарантирует не только бесплатное предоставление гражданам данной услуги, но и строгое соблюдение исполнителем правил транспортировки, которые обеспечивают, прежде всего, уважительное отношение к телу умершего. Перевозчик несёт ответственность за свою работу в соответствии с заключённым договором, и волжане могут быть уверены, что эта услуга будет
Заместитель главы администрации города Юрий Орлов
Дата публикации: 10.10.2016